智慧邵陽(yáng)縣8月18日訊（呂奇魁 劉鶴亮）

今年來，邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院嚴(yán)格按照縣委、縣政府、縣文明委的統(tǒng)一部署，縣衛(wèi)健局創(chuàng)文辦的創(chuàng)建要求，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為抓手，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，全面推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

走進(jìn)邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院，可以看到醫(yī)院外墻、玻璃、道路、綠化整體煥然一新，車輛擺放也十分整齊，在醫(yī)院顯著位置上布置了社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明健康、關(guān)愛未成年人、誠(chéng)信等文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，清廉元素的宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見。

據(jù)了解，邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為方向，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)，普及文明教育宣導(dǎo)，優(yōu)化文明服務(wù)流程，開展人文關(guān)懷活動(dòng)，醫(yī)院院容院貌煥然一新，職工文明意識(shí)明顯增強(qiáng)，來院就診患者滿意度明顯增高。

邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院開展創(chuàng)文工作成立領(lǐng)導(dǎo)小組，完善公共設(shè)施，加強(qiáng)公共管理，營(yíng)造宣傳氛圍，提升公共服務(wù)，健全工作機(jī)制，保障“四創(chuàng)”經(jīng)費(fèi)，落實(shí)志愿服務(wù)。該院為加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，投入100萬元著力改善就醫(yī)環(huán)境，全面修繕陳舊破損的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)院容院貌進(jìn)行提質(zhì)改造，對(duì)全院樹木、灌木、花草進(jìn)行施肥、灌澆、移、補(bǔ)、栽植，對(duì)全院破損墻體、室內(nèi)外地磚進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)全院消防安全等設(shè)施嚴(yán)格按要求更換修繕，還裝修改造母嬰室、無障礙衛(wèi)生間和無障礙坡道。對(duì)飛線集中整理，停車位合理劃線，花園綠化美化，保證院內(nèi)、外環(huán)境整潔，為患者提供舒適溫馨的就診環(huán)境。

為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)院制定《邵陽(yáng)縣人民醫(yī)院卓越服務(wù)員工手冊(cè)》規(guī)范職工服務(wù)流程及行為，在主要窗口、通道處公布投訴、總值班電話及投訴意見箱，暢通投訴通道，建立24小時(shí)處理機(jī)制，規(guī)范閉環(huán)處理投訴意見；在門診部、各科室護(hù)士長(zhǎng)設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，為患者免費(fèi)提供輪椅、雨傘、剪刀、助聽器等物品；為老年人、特殊群體、軍人及烈屬等開設(shè)綠色窗口通道，優(yōu)化就醫(yī)流程開展便民服務(wù)；對(duì)母嬰室、校外未成年人保護(hù)中心等重點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行專人管理、服務(wù)提質(zhì)，免費(fèi)提供嬰兒紙尿褲、濕紙巾、溫奶器、免費(fèi)咨詢、檢測(cè)等惠民暖心服務(wù)。

還組織發(fā)動(dòng)全院1186名職工參與“微笑服務(wù)2小時(shí)”門診志愿服務(wù)，為來院人員進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、文明倡導(dǎo)、禁煙勸導(dǎo)、宣導(dǎo)教育。